旅行社接待入境旅游团全套法定规定：资质、合同、行程、异常上报完整指南

一、前置硬性资质要求（无证不得接待）

1. 必须取得「入境旅游业务经营许可」

仅持有国内旅行社资质、未取得入境旅游业务经营许可的机构，严禁接待境外团队。营业执照及《旅行社业务经营许可证》的经营范围须明确标注"入境旅游业务"。

2. 足额缴纳质量保证金

经营国内+入境业务须缴存质量保证金20万元，专款用于游客维权赔付。许可证不得出租、挂靠、转借用于收客。

3. 人员资质

• 必须委派外语持证导游（英语或对应小语种导游证）
• 导游不得无证上岗
• 不得要求导游垫付团款
• 小费不得强制收取

二、签约与合同管理规定

1. 签订中英文双语书面包价合同

合同须明确以下内容：

禁止口头约定替代书面合同。

2. 禁止性条款

• 不得低于成本价接待（零负团费）
• 禁止虚假宣传、隐瞒购物与自费安排
• 禁止擅自转团、拼团给无资质地接社

三、入境前筹备规范

1. 签证/口岸核验

• 外国游客：核验L旅游签证/团体旅游签证；免签/落地签团组提前向边检、文旅部门报备团队名单
• 港澳台游客：核验回乡证、台胞证，确保证件在有效期内
• 提前72小时将入境团队名单提交口岸边检及接待地文旅部门备案

2. 交通、酒店涉外资质

3. 保险强制要求

• 必须为全团购买入境游客旅游意外险
• 同步投保旅行社责任险
• 保单须覆盖全程境内行程

四、口岸接机/站现场接待规定

接机标准动作

1. 导游携带：导游证、团队名单、游客护照复印件、接待计划书
2. 举双语接机牌，逐一核对证件照片与人数
3. 杜绝人证不符情况

现场告知义务

须现场告知游客以下信息，并发放双语行程单和酒店卡片：

• 境内紧急救援电话
• 12301文旅投诉热线
• 110报警电话
• 医保救助渠道

五、行程途中全程管控要求

1. 住宿实名登记

入住时须全员扫描护照/通行证，实时上传公安涉外住宿系统。证件过期、信息异常须立即暂停入住，并上报属地出入境管理局。

2. 行程不得擅自变更

景点、天数、交通、酒店标准须严格按合同执行。遇不可抗力调整时，须全体游客书面签字确认，同步告知境外组团社。

3. 购物与自费红线

4. 宗教、政治合规

• 行程不得安排非法宗教场所、涉密区域
• 严禁传播违规内容
• 尊重境外游客饮食、宗教、民俗禁忌

六、异常情况强制上报义务（核心法定义务）

七、离境收尾与档案留存

1. 离境前再次核对证件有效期，提醒游客预留充足边检通关时间
2. 全套资料留存至少2年，含：
   • 旅游合同、游客名单
   • 签证复印件、入住记录
   • 付款凭证、游客评价
   • 投诉处理单据
   以备文旅、公安抽查

八、禁止性违规条款（违者高额处罚+吊销资质）

依据：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》及LB/T 009入境旅游服务行业标准