来旅行平台客资电话回访话术，销售经理培训必看

一、回访前准备

必查信息（打电话前先看）

• 客户浏览了哪条线路 / 哪个目的地
• 浏览了几次、停留了多久
• 是否有多次浏览同一条线路
• 客户留的称呼和电话
• 该线路当前最新价格、余位情况

心态准备

• 客户主动点击浏览 = 有出行意向，不是冷拨
• 目的是帮助客户解决问题，不是硬推销
• 首通电话的目标：加上微信，不是逼单

二、开场白（15秒定基调）

标准版

"您好，请问是XX先生/女士吗？我是来旅行平台的旅游顾问，看到您刚才在咱们平台上看了【云南/新疆/内蒙…】的线路，是想近期带家人朋友出去转转吗？"

温和版（适合晚上或非工作时间）

"您好，打扰了，我是来旅行平台的旅游顾问XX。看到您在我们平台上浏览了【线路名称】，担心您有疑问没来得及咨询，特意给您回个电话。方便聊两分钟吗？"

要点

• ✅ 第一句就说出来旅行平台——增加信任感
• ✅ 点出客户刚看过的具体线路——说明不是盲打
• ✅ 用问句结尾——引导客户开口
• ❌ 不说"您需要旅游吗？"——太生硬
• ❌ 不自报家门太长——客户没耐心听

三、需求挖掘（根据不同回应灵活应对）

场景A：客户有兴趣 / 想了解

"太好了！这条线路最近咨询的人挺多，我给您简单说一下——【亮点1】，【亮点2】。您是打算什么时间出发？大概几个人？我帮您看看有没有合适的团期。"

追问话术（逐步了解需求）：

1. "您之前去过【目的地】吗？还是第一次去？"
2. "您对吃住标准有什么要求？想住好一点还是经济实惠的？"
3. "您现在方便加个微信吗？我把这条线路的详细行程和报价发您看看，您对比一下。"

🎯 核心目标：加上微信。微信上可以发图片、行程单、做长期跟进。

场景B：客户说"只是看看"

"没关系，旅游嘛，多看看对比一下是正常的。您想去【目的地】的话，我给您发份资料参考参考，到时候有需要随时找我。方便加个微信吗？"

💡 "看看"往往是不想被推销，但加了微信后发朋友圈、发优惠信息，客户回看率很高。

场景C：客户说"价格太贵"

"理解您，出去玩肯定要看性价比。这条线路现在平台活动价【报价】，包含【列举亮点：机票/住宿/门票/餐】。您大概几个人？人数多的话我帮您申请个团购价，比平台显示的价格还能优惠一些。"

💡 给台阶下：不要直接降价，用"团购价""申请优惠"给客户面子。

场景D：客户说"跟朋友商量一下"

"好的好的，和家人朋友商量是应该的。我先加您个微信，把行程和报价发您，您方便的时候给家人看看，有疑问随时问我。您看您微信号是这个手机号吗？"

💡 "跟朋友商量" = 需要消化信息，加微信发资料是最自然的跟进方式。

场景E：客户说"现在不方便"

"好的，不打扰您了。我先加您微信，把这条线路的资料发您，您有空了看看，有任何问题随时问我。祝您工作顺利！"

四、添加微信话术

电话中要微信

"您方便的话加个微信，我把这条线路的详细行程、包含的项目、发团日期都发您，您对比起来也方便。您微信号是这个手机号吗？"

微信通过后的第一条消息

"XX您好，我是来旅行平台的旅游顾问【姓名】。刚才电话跟您提到的【线路名称】，这是详细行程和报价，您先看看。有任何问题随时问我，不用客气！😊"

五、常见异议处理

六、通话禁忌

• ❌ 不要一上来就问预算——客户会觉得你在试探他的钱袋子
• ❌ 不要着急催单——旅游决策周期长，加了微信慢慢养
• ❌ 不要贬低同行——显得不专业
• ❌ 通话太长——控制在3分钟内，目标就是加微信
• ❌ 不要问"你考虑得怎么样了"——给客户压力

七、跟进节奏建议

八、快捷话术模板（可打印贴在工位）

开场白："您好，来旅行平台旅游顾问，看到您浏览了【线路】，有出行计划吗？"

加微信："我加您微信，把详细行程发您参考？"

结束语："您先了解，有需要随时微信我，来旅行平台搜【线路名】也能找到我。"

— 完 —